返品・交換について

返品・交換について

当店の商品は開封により品質が変わりうる衛生商品のため、原則として返品・交換はお受けできません。ただし、以下の条件に該当する場合のみ対応いたします。

返品・交換をお受けできる場合

区分条件送料負担
商品の欠陥・不良商品が破損・変質・内容物の欠如など、当店の責に帰すべき不良がある場合当店負担
誤発送ご注文内容と異なる商品が届いた場合当店負担

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換に応じることができません。

  • 開封後の商品（衛生上の理由）
  • お受け取りから14日を超えた場合
  • お客様都合による返品（イメージと違った・必要なくなった等）
  • 使用途中の商品
  • 商品タグ・包装の破損・紛失がある場合
  • 転売・商業目的でご購入された商品

お客様都合での返品について

特定商取引法に基づき、通信販売においては「クーリングオフ制度」は適用されません。ただし、当店では商品到着後14日以内に限り、未開封・未使用の場合は返品をご相談いただける場合があります。

この場合の返送料はお客様のご負担となります。

返品・交換の手順

  1. まずご連絡ください
    お受け取りから14日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。

  2. 状況の確認
    商品の不良・破損がある場合、写真をメールに添付してお送りください。確認後、対応方法をご案内します。

  3. 返送
    当店からご案内した方法・宛先に商品をご返送ください。

  4. 交換品の発送 / 返金

    • 交換の場合: 代替品の在庫確認後、発送いたします。
    • 返金の場合: ご返送確認後、ご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います（クレジットカードは3〜10営業日程度かかる場合があります）。

ご注意

  • 返品・交換は日本国内のお客様のみを対象とします。
  • 商品の品質管理については、COA（分析証明書）を輸入原料のロット単位で取得・公開しています。製品個別の検査証明ではありませんが、品質確保に努めております。

お問い合わせ

ご不明な点はお気軽にご連絡ください。